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大庆西站有个90后“管理大师”
发布时间:2019-04-16      来源:百湖早报     分享到:

  今年27岁的宋健,是大庆西站客运三班的值班主任。

  别看是90后,却已从一名客运员成长为众人眼中的“管理大师”。

  客运岗位虽平凡,他却用责任演绎出了当代工人的不凡人生!

  他阳光向上,聪明肯干,务实敬业,工作积极有责任心,对待旅客有爱心,班组管理有章法,遇事有担当。

  他是客运系统最基层的一名优秀班组长,是90后优秀职工的代表,是大庆西站为旅客服务的标兵及典范,是铁路窗口提升服务质量的示范引领者。

  想旅客所想急旅客所急 

  在服务旅客过程中,他一直站在旅客的角度着想。

  遇到重点旅客,总是第一时间上前问询、帮助,对待老人耐心、细心、无微不至。

  他捡拾旅客遗失现金及物品共价值数万元,悉数归还失主,并拒收任何酬金,见证了他高尚的思想品格,得到了旅客的一致好评。

  2019年1月31日,宋健像往常一样,在候车室巡视。

  他发现5B检票口附近座椅上,有一个旅客遗落的黑色男士双肩背包,内有黑色游戏笔记本一台、剃须刀一个、健身衣一套、眼镜一副。

  还有一个装有现金3700元、银行卡3张的钱包。

  他立刻通知综控广播寻找失主,后经多方联系,终于找到了失主。

  旅客要拿出一部分现金感谢宋健,却被他拒绝了。

  宋健告诉记者,旅客的平安出行,便是对他工作的最好回报。

  以情带班以理服人 

  在日常管理中,他能够用心换位思考,认真把握“严爱相济”的工作理念,不论是在服务旅客、班组管理还是在学习和生活中,他都能公平、公正地处理班组中的大事小情。

  班组管理,麻雀小,五脏全,事务繁杂,他能有效地解决和协调各种问题,苦脏险累冲在前面,始终发挥班组骨干的带动和引领作用,使班组凝聚起团结协作的力量。

  职工侯某从事客运工作多年,去年一段时间经常迟到早退,工作积极性不高,受到领导多次批评。

  宋健了解情况后,每个工作日早上起床的同时,也叫侯某一起起床,提醒他不要迟到。

  到了下班时间,还经??邓退丶?。

  宋健经常和他对话谈心,了解到他家庭的困难以及工作上的问题后,给予热情的帮助。

  时间一长,侯某被宋健的坚持和责任感动,工作变得积极努力,再也不迟到早退,还成了客运三班的中坚力量。

  用心工作积极协调 

  由于舟车劳顿,常常有旅客把随身物品遗忘在列车上。

  于是,细心的宋健,在手机里记下了路过大庆西站的每一名列车长的电话,以便及时帮助旅客寻找失物。

  久而久之,他得了一个“号码百事通”的美名。

  2019年2月6日,闫欢欢女士乘坐G1262次列车到大庆西站下车。

  匆忙中,把挎包落在了车上。

  包内有钻戒一个、金算盘项链一条、化妆包一个、银行卡2张和六百元现金等物品。

  闫女士找到宋健后,宋健立即翻开手机通讯录,拨通了G1262次车长的电话,说明情况。

  过了10多分钟,得到了电话那头确认找到挎包的消息。

  闫女士惊喜地对宋健说:“太谢谢了,你真是活雷锋!”

  闫女士的例子,只是宋健日常工作中的一个缩影。

  这样的事情很多,他每次都不厌其烦地帮助寻找,帮助安抚,为旅客在铁路的温馨出行,默默地奉献着、服务着、工作着。

  应急处置能力强 

  遇到各种紧急情况时,宋健始终牢记班组长肩负的责任,冲锋在前,急人所急。

  2019年1月16日中午,在大庆西站二楼候车大厅,金女士因父亲离世过度悲伤,引发心脏疾病,呼吸困难。

  值班主任宋健接到通知后,扶她坐下休息,还守在一旁,询问身体状况。

  见金女士表示不需要120救护车,于是,从紧急药箱中取出速效救心丸,喂其服下。

  金女士病情缓解后,又帮助她提拿行李,搀扶她上了回家列车,并将另外几粒速效救心丸包好交到她手中,以备路途中不时之需。

  2月12日下午三时,由大连北开往齐齐哈尔南的G711次列车长求助称,1号车厢有一名沈阳至大庆西的旅客突发疾病,呼吸困难,已无法行动,需要下车后请求120紧急救治。

  宋健得知后,一边拨打急救电话,一边将情况反映给车站。

  为给病人争分夺秒,宋健带领工作人员,在南二楼进站口,引导救护车120进站。在列车进站前,顺利到达指定车厢位置等待救援。

  最终,该名旅客得到了及时救治,转危为安。

  所有被帮助过的旅客都被这个温暖、贴心的大男孩感动着,他们都说:“大庆西站这个小伙子,比自己家孩子都耐心,真是太感谢了!”

  宋健却说:“我只是做了我应该做的,谁家里都有老人,都希望在外能有人伸出援手。我只是想让旅客到大庆西站乘车就有回家的感觉?!?/p>

  有付出就有收获。2016年宋健被评为集团公司服务明星,2018年荣获集团公司先进生产者称号。

  通讯员 杨惠舒

 
 责任编辑:李红艳
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